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富途李华回应交易中断:接受所有批评建议,立刻着手改进

2021-10-11 15:11 来源: 券中社 作者: 王蕊

券中社10月11日讯,“真的很对不起,让你们失望了,我们虚心接受所有的批评和建议,并会立即着手相应的改进。”富途创始人李华发布署名文章,针对10月9日凌晨的交易中断事故道歉,并重点进行了三方面回应。

10月9日凌晨,因运营商机房电力闪断,包括富途在内的多家券商出现机房网络故障。随后富途发布公告称,其第一时间联系运营商进行修复,并在2小时内陆续恢复核心服务。针对此次交易中断事故,李华重点从三方面进行了回应。

一是末日期权价值归零的补偿问题。针对购买了末日期权因故障未能及时平仓,导致价值归零的客户,富途客服从周末开始已在逐一联系,会根据具体的情况沟通对应的补偿方案。

二是系统容灾的问题。李华一方面明确,富途的系统是有作容灾设计的,从行情到交易,从服务器到交易网关到网络传输都有作双路或多路的冗余设计,其中仅因为行情源的冗余,一年增加的成本就过千万港元。

他说,考虑到IDC的大级别事故是罕见的,富途选择了更好的交易性能较小的订单提交延时单一IDC的多路冗余方案作为系统设计,也因此留下了IDC的单点故障隐患。这次事故恰恰就是IDC出了问题,而且是最不应该出现问题的电力系统出了问题。

“这次事故的恢复时间以小时计,给我们的教训和启发都非常大。”李华表示,接下来会研究在现有的冗余方案基础上,准备一个兼顾交易性能低订单延时又支持跨IDC的准热备方案,保证再发生类似事故时,将故障时间缩短至分钟级。

三是资产显示问题。事故发生时,有客户发现自己的持仓和资产数据都没了。实际情况是因为故障导致了牛牛APP跟后台数据的断开,只是前端APP表现为了清空,给客户造成了惊吓。未来会对APP相关表现进行改进。

“虽然几次影响大、耗时长的事故都与不可控的外部依赖有着直接的关系,但给到客户的感受都是一样的,那就是富途的服务不可用了。因此,我们责无旁贷,也不会把应该我们解决的问题推到外部,只会看在我们可控的范围内如何可以做得更好。”李华说。

声明:证券时报力求信息真实、准确,文章提及内容仅供参考,不构成实质性投资建议,据此操作风险自担。

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